OZENNE CONCEPTION

"SAV honteux. Sachez que si vous achetez le SPA à caen, on vous facturera un déplacement granville caen en cas de SAV hors garantie, pour des réparations qui en ce qui me concerne n'ont pas été satisfaisantes du tout. Voici le mail que j'ai transmis à la société Ozenne en demandant à ce qu'il soit transmis à un responsable, personne ne m'a recontacté. Je vous laisse juger de mon cas --------------------------------------------- mer. 9 oct. 14:07 À ozenne Bonjour Habitant à louvigny (à 1km de votre agence de caen), j'ai fait venir le réparateur pour établissement d'un devis de réparation (pour la modique somme de 297 euros, recherche de panne qui a duré 45 minutes, prestation qui au passage avait fait l'objet d'un devis de 156 euros en janvier 2023 auquel je n'avais pas donné suite ). Diagnostic: pompe de circulation à changer (cela je le savais, pas besoin du passage pour cela), le problème plus difficile à régler et qui avait justifié le diagnostic était la panne de l'éclairage. Devis pour cela : 353 euros HT. La réparation est faite (contrôleur et transfo lightpool changés), et la lumière ne marche toujours pas. Le technicien repasse (ce qui n'est pas trop difficile vu que j'habite à cinq minutes du point de vente), et dit qu'il faut changer la carte mère!!!! M'a t on fait changer le contrôleur/transfo pour rien!!!! A quoi a servi le diagnostic à 297 euros (somme que de base je trouvais inacceptable, mais pas le choix puisque aucun réparateur sur caen ne peut intervenir sur du hotspring). J'ai appelé deux fois le commercial à ce sujet et je n'ai pas eu de suite. La même mésaventure m'était arrivée avec votre établissement vers 2021 ( je n'ai malheureusement pas conservé les factures): -panne non résolue après la première intervention et le diagnostic, des pièces peut être changées pour rien, le technicien repasse et me dit qu'il y a un autre élément défectueux (je ne dois vraiment pas avoir de chance). Dans les deux cas, aucun geste proposé. ----------------------------------------------------------------"

"Bonjour Merci à mr Lucas hervouet pour ses bons conseils et sa gentillesse lors de l,acquisition de mon spa hotspot tx dont je suis très satisfait ..."

"Un grand merci à Mme Levergneux qui à su me dépanner en urgence sur mon spa HOTSPRING ! je recommande les yeux fermée. Bon rapport qualité prix comparé aux concurrents... une réactivité hors pair ! c'est ce que je recherche dans une entreprise et c'est ce que j'ai trouvé chez OZENNE !!!!!"

"Trés bon accueil et trés bons conseils"

"Nul et très cher aucun respect"

"Sympa et bonnes explications !"